Cambios y devoluciones
¿PUEDO REALIZAR EL CAMBIO DE UNA PRENDA?
Si, si necesitas otra talla, color o producto, puedes solicitar el cambio a través de nuestra plataforma de cambios y devoluciones.
¿QUE DEBO DE HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Si deseas realizar una devolución, pincha en el siguiente enlace
¿ADMITÍS DEVOLUCIONES?
Admitimos devoluciones en todos los artículos de ropa, incluyendo aquellos que están rebajados. Los accesorios no admiten devoluciones. Las devoluciones se hacen mediante el reembolso del dinero o vales de compra.
Los vales de compra no pueden utilizarse de forma parcial. Esto significa que cada vale tendrá que gastarse en su totalidad en una misma compra, ya que si existe importe restante por ser menor el pedido, este importe se perderá .
¿QUE PLAZO TENGO PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN?
El plazo para cualquier devolución es de 14 días naturales a contar desde el día en que recibes el pedido hasta el día en que entregas el pedido en la oficina correspondiente para su devolución.
Recuerda que tienes que depositar los artículos a devolver en el punto de entrega en el plazo de 3 días naturales desde la fecha que generaste la etiqueta de devolución.
Feversave se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.
¿QUE HACER SI RECIBO UNA PRENDA DEFECTUOSA?
Si recibes una prenda defectuosa o con tara, dispones de 3 días naturales desde la recepción del pedido para notificarlo al equipo de atención al cliente escribiendo un correo electrónico a pedidos@feversave.com.
Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se efectuarán a cambio del mismo producto en perfectas condiciones (con las mismas condiciones de color y talla). Nunca se admitirá un cambio en este tipo de devoluciones.
Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo.
El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.
COSTES DE LAS DEVOLUCIONES
España y Portugal
Península desde 6,50 €
Baleares 9,50 €
Canarias, Ceuta y Melilla (Gestionado por el cliente)
Unión Europea
Chipre y Moldavia (Gestionado por el cliente)
Resto de países de la Unión Europea 24,99 €
Resto del mundo
* Gestionado por el cliente
¿PREFIERES ENVIAR EL PAQUETE POR TU CUENTA?
Si lo prefieres, también puedes hacer la devolución asumiendo tú el coste del envío con cualquier servicio de mensajería que permita hacer seguimiento del paquete para que no se pierda. En ese caso, el paquete tendrá que llegar a nuestras instalaciones dentro de plazo y te reembolsaremos el importe íntegro de tu pedido. Los pasos a seguir son los siguientes:
Introduce en el paquete los artículos que quieras devolver. Ve a la mensajería que desees y envíanos la devolución a la dirección:
Feversave S.L
C/ Río segura 13, Complejo la Mar, Fase 2 (Nave 13)
Badajoz, 06001 (España)
Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas.
¿COMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Una vez recibida en nuestro almacén la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta o cuenta de Paypal con la que pagaste en un periodo máximo de 14 días.
En el caso de elegir crédito en tienda, tendrá una bonificación del 5% en el importe de su devolución.
Si elegiste crédito en tienda y posteriormente decides la devolución del dinero, la bonificación del 5% sera anulada y se realizara un cargo del 10% por gastos de gestión al importe de su devolución.
¿HABÉIS RECIBIDO MI DEVOLUCIÓN EN EL ALMACÉN?
Nosotros no te notificaremos cuando recibamos el paquete en el almacén. Sólo te enviaremos un correo electrónico cuando hayamos hecho el reembolso.
En caso de que hayas decidido enviar la devolución por tu cuenta, puedes consultar el estado del envío con el número de seguimiento.
¿CUANDO HARÉIS EL REEMBOLSO?
Recibirás el reembolso en un plazo de aproximadamente 7-14 días naturales desde la fecha en que recibamos el paquete de vuelta en nuestro almacén. Te informaremos de que hemos realizado el reembolso mediante un correo electrónico de confirmación. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
¿QUE DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?
Debes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente escribiendo un correo electrónico a pedidos@feversave.com y solucionaremos el problema lo antes posible.